Bancos deverão cumprir Lei dos 15 minutos

A Justiça determinou também que os bancos implantem um sistema de controle por meio de senhas

A demora das filas provoca prejuízos físicos, financeiros e emocionais aos consumidores

A Justiça Federal aceitou parcialmente a ação civil pública proposta pelo Ministério Público Federal na Bahia e determinou que os bancos devem respeitar o prazo máximo de 15 minutos para atendimento dos clientes nos caixas das agências. A medida tem uma exceção que vale para os dias que antecedem os feriados, quando o prazo pode chegar a 30 minutos, sob pena de multa de R$ 5 mil em cada ocorrência de descumprimento.

A Justiça determinou também que os bancos implantem um sistema de controle por meio de senhas, contendo data e hora da chegada e do início do atendimento, a serem entregues aos usuários em todas as agências bancárias. De acordo com a ação do MPF, assinada pelos procuradores da República Sidney Madruga e Cláudio Gusmão, a demora das filas provoca prejuízos físicos, financeiros e emocionais aos consumidores.




Ibahia